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通信機器TIPS WindowsXPインターネットが繋がらない。(ブロードバンドを利用している時)インターネット障害の保守情報



調べるところは以下の通りです。

①ケーブル類に断線は無いか。
②モデム、ルータ、ハブなどの電源は入っているか


③XPでの操作を行います。

コマンドプロンプトを開きます。以下の方法から開けます

1つ目.スタートメニュー⇒すべてのプログラム⇒アクセサリー⇒コマンドプロンプト
2つ目.スタートメニュー⇒ファイル名を指定して実行⇒CMDと入力⇒エンターキーを押す。
3つ目.キーボードの左下にウィンドウズキーがある場合(旗のようなマークのキーです)それを押しながらキーボードのRを押す。CMDと入力しエンタキーを押す


コマンドプロンプトが開いたら次のコマンドを実行してみましょう。

ipconfig /all


下のような結果が出ると思います。

Ethernet adapter ローカル エリア接続:


Description . . . . . . . . . . . : IntelR 82562V-2 10/1
Physical Address. . . . . . . . . : 00-21-70-**-**-**
Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : Yes
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.29
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.1.99
DHCP Server . . . . . . . . . . . : 192.168.1.99
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 203.216.70.70
203.216.71.70

Lease Obtained. . . . . . . . . . : 2009年3月24日 19:49:08
Lease Expires . . . . . . . . . . : 2009年4月1日 19:49:08


これは一例ですが、まずDefault Gatwayに注目します。無ければ次の項目へ進んでください。
インターネットへアクセスするとき必ずDefault Gatewayを通過しますので、パソコンから通信が出来ているかを確認します。

コマンドプロンプトにPING 192.168.1.99とゲートウェイの数字を入力してエンターを押してください。

Reply from 192.168.123.99: bytes=32 time<1ms TTL=128

上記のような表示が出ていればゲートウェイとの通信はできています。
エラーやタイムアウトが出る場合は、ファイアーウォール、配線、機器の確認をしたほうが良いでしょう。


次にDNSを確認します。
先程の例では
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 203.216.70.70
203.216.71.70

となっていますので

PING 203.216.70.70 とコマンド入力をします。
エラーや、タイムアウトが起きた場合は、ファイアーウォール、配線、機器の確認をしたほうが良いでしょう。

次にnslookup yahoo.co.jpと入力します。
Name: yahoo.co.jp
Addresses: 124.83.139.192, 203.216.227.176

上記のような表示がでればOKです。
もし、エラーがでるようでしたらプロバイダの確認、ルータなどの機器の確認が必要です。


ここまで全てOKでインターネットが利用できない場合はプロトコル、OS、ブラウザの再インストールが必要な場合があります。

難しい操作ではありませんが自信がないようであれば当社から出張で保守点検を行えます。
気軽にお問い合わせくださいませ。

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